سياسة الاستبدال والإرجاع
في كراج بارتس نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوضيح سياسة الاستبدال والإرجاع بشكل شفاف وعادل، مع مراعاة طبيعة قطع السيارات.
1. شروط الاستبدال والإرجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مركبة.
- يجب إرجاع القطعة مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات (إن وجدت).
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
- القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد التركيب أو التجربة.
- القطع التي تم طلبها حسب المواصفات الخاصة بالعميل.
- القطع المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية.
3. التوافق مع المركبة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع نوع السيارة، الموديل، السنة، والمحرك قبل الشراء.
- في حال تم طلب قطعة غير متوافقة بسبب اختيار خاطئ من العميل، قد لا يشملها الإرجاع أو يتحمل العميل رسوم الشحن.
- ننصح بالتواصل معنا قبل الشراء في حال وجود أي شك بالتوافق.
4. آلية الاستبدال
- بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، يتم استبدالها بقطعة أخرى حسب التوفر.
- في حال وجود فرق سعر، يتم تحصيل الفرق أو إعادته حسب الحالة.
- تطبق رسوم شحن إضافية في بعض حالات الاستبدال.
5. آلية الإرجاع واسترداد المبلغ
- بعد قبول طلب الإرجاع وفحص القطعة، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى (إن وجدت).
6. الشحن في حالات الاستبدال والإرجاع
- في حال كان الخطأ من طرفنا (قطعة خاطئة أو تالفة)، نتحمل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب رغبة العميل أو اختيار خاطئ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. القطع التالفة أو الناقصة
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود ضرر أو نقص.
- قد نطلب صورًا أو فيديو لتقييم الحالة.
8. رفض الطلب
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
9. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والإرجاع في أي وقت. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
10. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +962 7 9965 2388
